في إطار حرص جامعة جازان على الارتقاء بجودة خدماتها وتعزيز تجربة المستفيد، أصدر مركز العناية بالمستفيدين تقريره الإحصائي لأداء الربع الأول من العام 2025م، والذي يغطي الفترة من 1 يناير حتى 31 مارس. وقد أظهر التقرير نتائج متميزة تعكس فعالية التواصل مع المستفيدين واحترافية في تقديم الخدمة عبر القنوات الرقمية المتاحة.

وأوضح التقرير أن المركز تعامل مع 3,461 مستفيدًا خلال الفترة، عبر وسائل تواصل متعددة شملت المكالمات الهاتفية، الرسائل الإلكترونية، تذاكر الدعم، ومنصات التواصل الاجتماعي، إضافة إلى الزيارات المباشرة.

وشملت أبرز الأرقام:

• 1,248 مكالمة واردة

• 1,135 رسالة بريد إلكتروني

• 142 تذكرة عبر نظام تواصل (وزارة التعليم)

• 71 تذكرة عبر نظام E-JUST

• 62 تذكرة دعم فني تقني

• 799 رسالة خاصة عبر منصة X

• 22 زائرًا حضوريًا

• أكثر من 180,612 زيارة إلكترونية لموقع الجامعة ومنصة “اسأل المركز”.

فيما أكد سعادة الدكتور سالم بن محمد آل جفشر، المشرف العام على الإدارة العامة للاتصال والإعلام، أن هذه الأرقام تعكس التقدم النوعي في آليات التواصل وخدمة المستفيد داخل الجامعة وخارجها، مشيرًا إلى أن مركز العناية بالمستفيدين أثبت كفاءة عالية في إدارة القنوات الرقمية والاستجابة الفاعلة لاحتياجات المستفيدين.

وأن ما تحقق خلال الربع الأول من عام 2025م هو انعكاس مباشر لاحترافية العمل وجهود الزملاء في المركز، ويمثل خطوة مهمة في مسيرة التطوير المستمر التي تنتهجها الجامعة لتحسين تجربة المستفيد وتعزيز كفاءة الخدمات.

وقدم الدكتور سالم آل جفشر  الشكر والتقدير لإدارة مركز العناية بالمستفيدين، ممثلة في إدارة المركز، وطاقم فريقها الذي عمل بإتقان وتميز وفق خطة تطوير المركز التي وافق عليها مؤخرًا سعادة رئيس جامعة جازان، والتي تستهدف تعزيز كفاءة الخدمة ورفع جودة التواصل. كما أشار إلى أن سعادة رئيس الجامعة شدد في توجيهاته على أهمية الاستمرار في تطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين، حتى تصل نسبة الرضا إلى مستويات متميزة تعكس تطلعات الجامعة.

ودعا المشرف العام على الادارة العامة للاتصال والاعلام جميع المستفيدين إلى تقييم جودة الخدمات المقدمة عبر النموذج الإلكتروني الآتي:

‏https://deanshipelit.jazanu.edu.sa/juforms/evaluation-ja/

جامعة جازان: إدارة الإعلام