تهدف هذه الوثيقة الى توضيح الخدمات التي تقدمها عمادة الموارد البشرية والتقنية فيما يتعلق بالدعم الفني للهيئة الإدارية والأكاديمية وتتضمن في محتواها تحديد مستويات الخدمة المتفق عليها والتي يمكن توقع استلامها وانهاءها. سوف تتم مراجعة هذه الاتفاقية رسميا كل 12 شهر على الأقل وسيتم تحديثها مع أي تغييرات يتم اجراؤها على الخدمات.

تقوم عمادة الموارد البشرية والتقنية بجامعة جازان بتقديم خدمات الدعم الفني من الأحد الى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساءً .

على الرغم من توفر بعض الخدمات 24*7 واستجابة مقدمي خدمة الدعم الفني للدعم الطارئ إلا أن الدعم يتم بشكل روتيني من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساءً خلال أيام الأسبوع.

تغطي هذه الاتفاقية كافة خدمات الدعم الفني والتي تقدمها عن طريق الموارد البشرية والتقنية بجامعة جازان وسوف يقوم منسوبي العمادة بكل ممايلي :

1. التأكد من أن كافة خدمات الدعم الفني متوفرة عند حاجة المستخدمين لها .
2. حماية البيانات الإلكترونية ومنع الوصول غير المصرح لها .
3. القيام بمهمة الصيانة الوقائية للحفاظ على الممتلكات التقنية .
4. التأكد من أن البرامج وكافة التطبيقات محدثة وبالإصدارات المدعومة .
5. تقديم الحلول الآمنة التي تمكن المستخدمين من الوصول الى الأنظمة والخدمات الإلكترونية .
6. التأكد من توفر الحلول البديلة في حالات الكوارث .
7. تقديم المساعدة والدعم لكافة المستخدمين لخدمات تقنية المعلومات .
8. تقديم التدريب اللازم للأنظمة التي تقدمها الموارد البشرية والتقنية .