يتم استخدام نتائج ومعطيات المشاركات الاجتماعية واستطلاعات الرأي في تحسين الخدمات المقدمة وتطويرها نحو الأفضل، إضافة الى الاستفادة منها في تحسين إدارة البوابة بشكل عام، والتركيز على المعلومات والمواضيع التي تهم كافة المستخدمين. إن معطيات المشاركات الاجتماعية تشكل لبنات بناءٍ الثقة بين المؤسسة والمواطنين، وتؤثر في صنع القرار الصائب، وتعزز النجاح في تطوير خدمات المؤسسة لهم.
ويتم عرض الشكاوي وتوضيح القرارات المنبثقة التي تم اتخاذها من قبل الجامعة ليتم حل المشكلة كالاتي: