مهام الوحدة :

1. استقبال البلاغات الخاصة بالأعطال والشكاوى والمقترحات من المستفيدين للقاعات الدراسية والمعامل وتحويلها للقسم المختص (نظام التذاكر والخط الساخن للبلاغات).

2.  المتابعة مع المستفيدين بشكل مستمر وقياس رضى المستفيدين.

3. تقديم الدعم الفني الأولي اللازم للمستفيد النهائي في حالة العطل المفاجئ للوسائل التعليمية.

4. إعداد تقارير دورية بعدد الشكاوى والاستفسارات الواردة ومجالاتها وما تم حيالها.

5. وضع الخطط والمقترحات التي تساعد في خدمة المستفيدين.